Escuinapa, Sin.- Aprovechando las nuevas tecnologías, y sobre todo las redes sociales, la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Escuinapa, pone en funcionamiento una línea de denuncia mediante el servicio de mensajería Whatsapp, lo que les permitirá tener mayor accesibilidad para los usuarios, aseguró José Luis Escobar Beltrán, gerente de la paramunicipal.
“Ósea que el usuario pueda mandar whatsapp a aquí a la oficina, e inmediatamente se le da respuesta e inmediatamente se canaliza al área de reportes, muchas veces por que en ocasiones la línea puede estar ocupada, diversos factores que el usuario se pueda quejar, y nosotros estamos buscando darle más alternativas para que de esa manera no tenga ningún problema para que se le de seguimiento”
Escobar Beltrán dijo que diariamente se reciben en promedio 12 denuncias, de las cuales la mitad son por medio de whatsapp, asimismo aseguró que se está buscando eficientizar la atención de las mismas, por lo que se tiene una estimación de que alrededor del 80 por ciento de estas quejas se resuelven el mismo día.
“Nosotros traeos una respuesta a los reportes del 80 por ciento, quiere decir que cada 10 reportes, nosotros atendemos 8 diariamente, entonces traemos un rezago de un 20 por ciento de reportes, pero hemos implementado diversas estrategias, incluso con el nuevo sistema comercial estamos implementado ya traer todos los reportes vía sistema, para que de esa manera se le dé un seguimiento, pues muchas ocasiones anteriormente, como era un sistema más a la antigua, los reportes se llevan en un papelito al almacén, allá se traspapelaba y resulta que la señora reporto una fuga, y no se atendió porque del almacén no salió la orden”
El numero teléfono para enviar los reportes mediante whatsapp es el 695 956 85 72, asimismo el gerente de la junta dijo que también se estarán atendiendo reportes mediante la pagina de la paramunicial en facebook, esto para ampliar a un mas la conectividad y cercanía entre el usuario y la junta.
